Muitas pessoas decidem empreender a partir do digital. É então que começam a buscar os meios para montar um e-commerce e começar a lucrar. Mas como parte das estratégias de vendas on-line, é preciso pensar nas entregas e, acredite, este é um ponto muito sensível.

Para se ter ideia, na Black Friday de 2022, segundo dados do Reclame Aqui, cerca 17,4% das reclamações eram pela demora na entrega dos produtos comprados e 15,18% das reclamações eram por entregas que não foram feitas. Nesse cenário, as soluções certas podem fazer você sair na frente da concorrência. E uma das soluções mais inteligentes é o desenvolvimento do Last Mile.

No artigo de hoje, falaremos sobre o Last Mile e como ele pode impactar positivamente o desenvolvimento dos e-commerces. Se você está conectado ao vasto universo dos negócios digitais e, principalmente, e-commerces, esse artigo é para você. Leia atentamente até o final.

O e-commerce no Brasil

O e-commerce é uma das modalidades de comércio que mais cresce no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do setor em 2020 ultrapassou os R$ 126 bilhões, um crescimento de mais de 68% em relação ao ano anterior. Esse aumento se deve, em grande parte, à pandemia de COVID-19, que impulsionou o comércio eletrônico como uma alternativa segura e conveniente para as compras.

Além disso, a expansão do e-commerce no Brasil tem sido impulsionada pela melhoria da infraestrutura de internet e pela maior adesão dos consumidores às compras online. Cada vez mais pessoas estão optando por fazer suas compras pela internet, seja pela comodidade, pela variedade de produtos ou pelos preços mais competitivos.

Entretanto, o aumento do comércio eletrônico também traz desafios para as empresas, como a necessidade de investir em tecnologia e logística para garantir a qualidade do serviço prestado. A entrega dos produtos, por exemplo, é um ponto crucial, como dissemos, para a satisfação dos consumidores, e as empresas precisam buscar soluções inovadoras para reduzir os prazos e os custos de entrega.

E não há dúvidas, o e-commerce é uma modalidade de comércio que veio para ficar no Brasil, oferecendo uma oportunidade única para as empresas ampliarem suas vendas e conquistarem novos clientes. E as empresas que mais se destacam são aquelas que estão preparadas para enfrentar os desafios com soluções de valor aos seus consumidores, garantindo assim a sua fidelidade e o crescimento do setor como um todo.

O que é Last Mile

O Last Mile, ou “a última milha”, é um dos principais desafios logísticos do comércio eletrônico. Refere-se ao trecho final da cadeia de entrega, ou seja, o trajeto percorrido pelos produtos do centro de distribuição até a casa do consumidor.

O Last Mile para algumas empresas pode representar um grande desafio, mas a melhor forma de desenvolvê-lo é garantindo uma entrega rápida, eficiente e com qualidade, com o objetivo de conquistar a satisfação dos consumidores e fidelizá-los. Além disso, o Last Mile é responsável por boa parte do custo logístico, tornando-se um fator decisivo para o aumento da lucratividade das empresas.

Aqui na Favorita, nós investimos em tecnologias e soluções inovadoras, como a utilização de drones e robôs para entrega; investimos na implementação de sistemas de roteirização e gestão de frota e no uso de inteligência artificial para prever demandas e otimizar as entregas.

Em resumo, o Last Mile bem desenvolvido é uma das grandes soluções para o comércio eletrônico, garantindo cases de sucesso e posicionamentos de marca mais fortes. Em contrapartida, garante a satisfação dos consumidores, permitindo o aumento da competitividade em um mercado cada vez mais concorrido.

O Impacto positivo sobre o mercado

O last mile pode impactar positivamente o comércio eletrônico de diversas formas. Primeiro, uma entrega rápida e eficiente aumentará a satisfação do cliente, como pontuamos acima, gerando uma experiência positiva que pode levar à fidelização e recomendação da marca para outros consumidores. Isso pode ser um fator determinante para a competitividade do e-commerce, uma vez que a experiência do cliente é um dos principais fatores de sucesso do setor.

Além disso, o last mile também pode ser uma oportunidade para aprimorar a imagem da marca. Empresas que oferecem um serviço de entrega de qualidade, com respeito ao prazo e aos produtos, podem transmitir uma imagem de profissionalismo e comprometimento com o cliente, fatores que podem contribuir para a construção de uma marca forte e reconhecida no mercado.

Por fim, o last mile também pode ser um fator importante para a redução de custos do e-commerce, já que uma entrega eficiente e bem planejada evitará atrasos, devoluções e danos aos produtos, minimizando os custos com logística reversa e trocas. Além disso, a utilização de tecnologias e soluções inovadoras para otimização do last mile pode contribuir para a redução do tempo de entrega e para a utilização mais eficiente da frota de veículos, resultando em uma economia de recursos e maior lucratividade para as empresas.

Nós realmente acreditamos que o last mile pode impactar positivamente o comércio eletrônico, que desenvolvemos processos efetivos e integrados, focando sempre na plena e satisfatória experiência final com um entrega que favoreça cada empreendimento. Acreditamos que é essencial que as empresas invistam em soluções e tecnologias que permitam uma entrega rápida, eficiente e de qualidade, garantindo a competitividade no mercado e a fidelização dos clientes.

E você…

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